เกณฑ์ชัดเจน สบายใจทั้งคู่
เมื่อสินค้าไม่เป็นไปตามข้อตกลง
เราพิจารณาจากรายละเอียดที่ตกลงและหลักฐานของทั้งสองฝ่าย โดยพักการจ่ายเงินระหว่างตรวจสอบข้อพิพาท
เกณฑ์ด้านล่างใช้ประกอบการตรวจข้อพิพาท เจ้าหน้าที่ต้องพิจารณาหลักฐานและข้อเท็จจริงก่อนดำเนินการรับจ่าย
วิดีโอควรต่อเนื่อง ไม่ตัดต่อ และระบุได้ว่าเป็นสินค้ากับพัสดุของรายการนั้น การมีไฟล์วิดีโอเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าหลักฐานผ่านการตรวจสอบแล้ว
วิดีโอควรต่อเนื่อง ไม่ตัดต่อ และระบุได้ว่าเป็นสินค้ากับพัสดุของรายการนั้น การมีไฟล์วิดีโอเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าหลักฐานผ่านการตรวจสอบแล้ว
หลักฐานแบบไหนที่ควรเก็บ
- ผู้ขาย: สภาพและการทำงานของสินค้า ตำหนิ อุปกรณ์ หมายเลขเครื่องหรือจุดสังเกต ขั้นตอนแพ็กจนถึงซีลกล่อง พร้อมฉลากพัสดุ
- ผู้ซื้อ: สภาพกล่องและซีลที่ยังไม่เปิด ฉลากพัสดุ ขั้นตอนแกะกล่องต่อเนื่อง และสภาพสินค้ารวมถึงปัญหาที่พบ
- ทั้งสองฝ่าย: ข้อตกลง รูปประกอบ เลขพัสดุ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง โดยอัปโหลดเข้ารายการเพื่อให้ตรวจเทียบได้
เกณฑ์พิจารณากรณีสินค้าไม่ตรงปก
ตารางนี้ใช้กับข้อพิพาทเรื่องสินค้าไม่ตรงตามที่ตกลง เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความเกี่ยวข้องและความครบถ้วนของหลักฐานแล้ว
| วิดีโอแกะกล่องของผู้ซื้อ | วิดีโอแพ็กของผู้ขาย | แนวทางพิจารณา |
|---|---|---|
| มีหลักฐาน | มีหลักฐาน | ตรวจเทียบทั้งสองฝ่ายกับข้อตกลง ไม่มีผลตัดสินอัตโนมัติ |
| มีหลักฐาน | ไม่มีหลักฐาน | พิจารณาคืนเงินให้ผู้ซื้อ หลังยืนยันว่าหลักฐานแสดงปัญหาตามคำร้อง |
| ไม่มีหลักฐาน | มีหลักฐาน | ไม่รับคำร้องสินค้าไม่ตรงปกที่ไม่มีวิดีโอแกะกล่อง และดำเนินการจ่ายให้ผู้ขาย |
| ไม่มีหลักฐาน | ไม่มีหลักฐาน | ไม่สามารถพิสูจน์คำร้องสินค้าไม่ตรงปก ดำเนินการจ่ายให้ผู้ขาย |
ขั้นตอนเมื่อเกิดปัญหา
- เปิดข้อพิพาทจากหน้ารายการ ระบุปัญหาและสิ่งที่ต้องการให้ตรวจสอบ
- อัปโหลดวิดีโอและหลักฐานประกอบก่อนการพิจารณา
- ทีมงานรับข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย ตรวจสอบความสอดคล้อง และบันทึกเหตุผลการตัดสิน
- แจ้งผลในรายการ หากต้องคืนสินค้า จะระบุเงื่อนไขและหลักฐานการคืนก่อนดำเนินการคืนเงิน
กรณีอื่นและการขอทบทวน
กรณีไม่ได้รับสินค้า พัสดุสูญหาย หลักฐานปลอม หรือสงสัยการทุจริต ต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติม ไม่ใช้ตารางสินค้าไม่ตรงปกเพื่อตัดสินทันที หากมีหลักฐานใหม่หรือเห็นว่าพิจารณาคลาดเคลื่อน ติดต่อทีมงานพร้อมเลขรายการเพื่อขอทบทวนก่อนการจ่ายเงินเสร็จสิ้น
เกณฑ์บริการนี้ไม่จำกัดสิทธิที่ผู้ใช้มีตามกฎหมาย และไม่รับรองผลการพิจารณาของธนาคาร ขนส่ง หรือหน่วยงานอื่น
ติดต่อทีมงาน
[email protected]
บริษัท บียอนด์เดฟ เทค โซลูชั่น จำกัด